Obchodní podmínky, reklamační řád, GDPR a cookies

1. Obchodní podmínky

1.1 Provozovatel

(dále jen „provozovatel")

1.2 Předmět

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a zákazníkem (dále jen „klient") při poskytování masážních služeb v salónu Thajské masáže Chabry a při prodeji dárkových poukazů.

1.3 Rezervace a uzavření smlouvy

• Rezervace se provádí online prostřednictvím rezervačního formuláře, telefonicky nebo e-mailem.
• Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele.
• Klient je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje pro zaslání potvrzení rezervace.

1.4 Cena a platba

• Aktuální ceník je zveřejněn na webu thajskemasazechabry.cz/#cenik a v prostorách salónu.
• Provozovatel není plátcem DPH.
• Platba probíhá hotově po skončení masáže.
• Při uplatnění dárkového poukazu se hodnota poukazu odečte z ceny služby.

1.5 Storno a změna rezervace

• Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před domluveným termínem.
• Při zrušení v době kratší než 24 hodin před termínem může provozovatel účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované masáže.
• Při nedostavení se na rezervovaný termín bez omluvy (no-show) může provozovatel účtovat plnou cenu rezervované masáže.
• Storno provádějte telefonicky na +420 603 779 257 nebo e-mailem na info@thajskemasazechabry.cz.

1.6 Práva a povinnosti klienta

• Klient je povinen dostavit se na masáž včas a v hygienicky odpovídajícím stavu.
• Klient je povinen před masáží informovat masérku o svém zdravotním stavu, případných úrazech, alergiích, těhotenství nebo užívání léků.
• Klient bere na vědomí, že masáž není zdravotní výkon a nenahrazuje lékařskou péči.
• Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí masáže klientovi pod vlivem alkoholu, omamných látek nebo s projevy infekčního onemocnění.

1.7 Zdravotní kontraindikace

Masáž není vhodná mj. při: akutním infekčním onemocnění, vysoké horečce, otevřených ranách a kožních infekcích, akutních zánětech, trombóze, čerstvých úrazech, krátce po operaci nebo při některých závažných chronických onemocněních. V případě pochybností doporučujeme konzultaci s lékařem.

1.8 Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze zakoupit přímo v salónu.
• Platnost poukazu je 12 měsíců od data vystavení (není-li výslovně uvedeno jinak).
• Poukaz nelze směnit za peníze.
• Při ztrátě poukazu provozovatel neručí za jeho zneužití.

1.9 Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby, jestliže byla služba splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. Vztah ke konkrétní rezervaci masáže je dále upraven storno podmínkami v článku 1.5.

Při zakoupení dárkového poukazu nebo jiných služeb prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (telefon, e-mail) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, pokud poukaz ještě nebyl uplatněn. Odstoupení provádějte písemně na adresu provozovatele nebo e-mailem na info@thajskemasazechabry.cz. Provozovatel vrátí přijatou platbu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení stejným způsobem, jakým ji obdržel.

1.10 Reklamace

Reklamace služby se řídí reklamačním řádem uvedeným níže.

1.11 Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřené rezervace platí podmínky platné v den uzavření smlouvy.
• Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2025.

2. Reklamační řád

2.1 Předmět

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při poskytování masážních služeb a prodeji dárkových poukazů provozovatelem.

2.2 Práva klienta z vadného plnění

Klient (spotřebitel) má v souladu s § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo požadovat:

• bezplatnou opravu (např. opakování části služby);
• přiměřenou slevu z ceny služby;
• v případě podstatného porušení smlouvy odstoupení od smlouvy.

2.3 Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby. Zjevné vady doporučujeme reklamovat ihned po skončení masáže přímo na recepci, aby bylo možné situaci rychle vyřešit.

2.4 Postup uplatnění reklamace

1. Reklamaci podejte osobně v salónu, telefonicky na +420 603 779 257 nebo e-mailem na info@thajskemasazechabry.cz.
2. Uveďte své jméno, datum a čas masáže, popis vady služby a svůj požadavek (oprava / sleva / odstoupení).
3. Provozovatel reklamaci přijme a vystaví o ní písemné potvrzení.

2.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.

2.6 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že nebude reklamace vyřízena k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Tyto zásady popisují, jak provozovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3.1 Správce osobních údajů

3.2 Jaké osobní údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, telefon, e-mail.
• Údaje o rezervaci: datum, čas, typ a délka masáže, případné poznámky.
• Údaje o zdravotním stavu (citlivé údaje), pokud je sami sdělíte v rozsahu nezbytném pro bezpečné poskytnutí masáže.
• Údaje z komunikace (e-maily, telefonické hovory).
• Technické údaje z návštěvy webu (IP adresa, typ prohlížeče, čas návštěvy), viz cookies.

3.3 Účely a právní základ zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR): pro rezervaci a poskytnutí masáže.
• Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR): pro vedení účetnictví a daňové evidence (zákon č. 563/1991 Sb. a daňové zákony).
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR): vyřizování reklamací, ochrana právních nároků, zlepšování služeb.
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR): pro marketingovou komunikaci a volitelné cookies.
• Výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a GDPR): pro zpracování údajů o zdravotním stavu sděleném před masáží.

3.4 Doba uchovávání údajů

• Údaje o rezervaci a klientovi: po dobu trvání smluvního vztahu a 3 roky poté pro případné reklamace.
• Účetní doklady: 10 let od konce zdaňovacího období (zákonná povinnost).
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu: do odvolání souhlasu, nejdéle však 5 let.

3.5 Příjemci a zpracovatelé

Vaše osobní údaje můžeme předat:

• Poskytovatelům IT služeb (hosting, e-mail, rezervační systém).
• Účetní a daňovému poradci.
• Orgánům veřejné moci v rozsahu stanoveném zákonem.

Údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU. Pokud bychom v budoucnu zavedli technologické služby s přenosem mimo EU (např. analytické nástroje), předání bude zajištěno vhodnými zárukami dle čl. 46 GDPR a informaci doplníme do těchto zásad.

3.6 Vaše práva

V souladu s GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15);
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16);
• na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17);
• na omezení zpracování (čl. 18);
• na přenositelnost údajů (čl. 20);
• vznést námitku proti zpracování (čl. 21);
• kdykoli odvolat souhlas, byl-li základem zpracování (čl. 7 odst. 3);
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva uplatňujte e-mailem na info@thajskemasazechabry.cz nebo písemně na adresu sídla.

3.7 Dozorový úřad

4. Zásady používání cookies

4.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá ve vašem prohlížeči. Slouží k zapamatování preferencí, měření návštěvnosti a zlepšování uživatelského zážitku.

4.2 Jaké cookies používáme

• Nezbytné cookies: nutné pro správnou funkci webu (např. zapamatování souhlasu s cookies). Tyto nelze vypnout. Právní základ: oprávněný zájem.
• Analytické cookies: měří návštěvnost a chování uživatelů. Pomáhají nám web vylepšovat. Právní základ: souhlas.
• Marketingové cookies: slouží k cílení reklam. Právní základ: souhlas.

4.3 Doba uchovávání

Cookies se uchovávají po různě dlouhou dobu: od ukončení relace prohlížeče (session cookies) po několik let (persistent cookies). Záznam vašeho souhlasu s cookies si pamatujeme 12 měsíců.

4.4 Jak spravovat souhlas

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli změnit kliknutím na tlačítko níže. Cookies můžete také kompletně blokovat v nastavení vašeho prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox, Edge), to však může ovlivnit funkčnost webu.

4.5 Třetí strany

Aktuálně nepoužíváme cookies třetích stran. Pokud bychom je v budoucnu nasadili (typicky analytika nebo reklamní pixely), budeme vás informovat aktualizací těchto zásad a nasazení proběhne jen po vašem výslovném souhlasu skrz cookie nastavení.